11月14号晚上，林女士带着两个女儿在杭州桐庐的锦华路逛街，路过一家奶茶店的时候，小女儿呕吐了，她就叫四岁的大女儿去奶茶店要纸巾，结果跟店员发生了冲突。
林女士：“（大女儿）个子很小，她们可能也没听到她喊，我说你走进去，过道走进去，店里面要一下，米乐M6 M6米乐她进去之后，我就听到里面的店员讲话很大声，就说这里不好进来，赶紧出去。”
林女士说，另外一名店员给了纸巾，擦完嘴以后，她就去找那个大声跟女儿说话的店员理论。
林女士：“我说我的意思，你大可不必这样跟孩子讲话，她目的是要纸巾，你给她纸巾她自然而然就出来了，我刚讲到这里，她就开始骂我，她说你怎么怎么样，就是骂得很难听，直接爆粗口，说我认识你的，你上次就跟我投诉。”
林女士说，她喜欢喝芋泥小丸子奶绿奶茶，在这家店下过单，但每次下单后，店员就告诉她没货。上个月，她给了一个差评。
林女士：“我说既然没有了，你就不要上架，下架就可以了，点好，又不给我们做，我们就很不开心，就给了一个差评。”
林女士：“因为这个地方也比较小，我是一个月，一天一杯奶茶的量，就是买奶茶特别多。”
林女士：“过来打我这个头，这个脸也被抓，我手机不是在拍她嘛，她过来抢我手机，打我手机。第三次的时候，我们小孩在那里哭，好像要打到小孩了，我才出于本能就还手了，当时就马上被他们拉开了。”
林女士：“菜刀没有拿出来，没有冲出来，拿在手里，就站在我后面的位置，隔着一个吧台。”
林女士：“你这种最基础的，肯定是要道歉，对不对？然后再谈赔偿，但是从头到尾，这个人没有跟我道歉过，她爸妈来了，她爸妈道歉过，但是当事人没有道歉，我们一开始赔偿五千，她最后才给了两千，我当时小孩在车上，很着急，我就走了。我希望古茗奶茶公开能给我道个歉，这样子，别的要求也没有。”
奶茶店店员：“可能林女士觉得我们把她孩子赶出来了，她就觉得心里不舒服了，来这边前台，来跟我们两个工作人员理论，相互可能声音响一点。”
奶茶店店员：“那是后续的，后续她们两个起冲突，当时我还不在这里，我也不清楚。”
奶茶店 店长：“这个之前反正我们已经解决掉了，你们也不用找我们了，我们也不知道说什么了。”
当事店员的父亲：“小事情，米乐M6 M6米乐小孩子拿纸巾的问题，小事情，搞这么大干嘛。派出所也解决好了，这个事情就算了，你还去找人家干嘛，找她麻烦，没有事找个事。”
经过记者调解，双方都冷静了下来。林女士表示，她还是希望门店能当面给她道个歉。