武汉市民周女士向记者反映，2月5日下午，她在茶颜悦色武汉群星城店点完单后，被要求不能离开现场，必须在取餐区按序排队取餐，如果离开的话就要重新排队。这样的取餐方式，令周女士感到不解。“
消费者李女士春节期间在重庆旅游时，在一米乐M6 M6米乐家茶颜悦色门店也遇到了这样的情况。李女士表示，在茶颜悦色预点单的小程序上，消费者只能看到扫码支付后的系统预估的取餐等待时间，看不到此前排队的时间，“心里完全没数。”
有米乐M6 M6米乐湖南消费者称，2月7日，在长沙某家茶颜悦色点单后必须在旁边站着排队等，店内有不少位置可坐，但大家为了取餐只能站着排队等。即使是在小程序上下了单，也必须去门店现场重新排队等。
有网友吐槽称，其他品牌茶饮店可以小程序下单，等餐好了再去取餐，而茶颜悦色大部分门店都不能用小程序下单，必须现场排队点单米乐M6 M6米乐取餐，“点单排15分钟，取餐又排15分钟，我是来喝奶茶的，不是来罚站的。”
还有网友表示，茶颜悦色作为著名的网红店，放着原来好好的“叫号”系统不用，非要顾客原地“罚站式”取餐，为了喝几杯奶茶，店内有位置不能坐，想上厕所也不敢走，动辄原地排个半小时以上，商家莫不是把自己当成了给唐僧画圈的孙悟空？
2月9日，茶颜悦色官方微博发文，就消费者反映的点单取杯流程调整造成不便的问题进行反馈。
茶颜悦色表示，这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致作品呈现和口感速降，本意是希望做到“排队有序”。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，后面将进行有针对性的方案优化。
不过，在该微博评论下，网友们似乎并不“买账”，称这一内测方案是在“折磨顾客”。
武汉市民小潘是茶颜悦色的常客，她告诉记者，内测后，现场排队取餐排到了才给做，不排就不做，既耽误时间又影响顾客体验，实在没必要。
即使茶颜悦色称，已恢复至之前的点单取餐方式，但2月10日，记者在武汉探访时发现，仍有门店点完单后要求顾客必须在现场排队取餐。
10日晚8时，记者来到茶颜悦色武汉群星城店，前面有3位顾客正在排队点单，每位顾客点完单后，工作人员均会示意“请在一旁排队取杯”。
随后，记者又询问了武汉多家茶颜悦色门店。银泰创意城游园会店称必须要现场排队取，“我们店已经很久没有叫号器了。”凯德1818七楼茶叶子店、武汉天地茶叶子店则称要排队点单，但没有要求必须现场排队取餐。
对于上述还在实行排队取餐的门店，记者2月11日以消费者身份致电茶颜悦色客服热线，接电客服称会查询反馈，“如果是门店没有接到通知的话，会让他们更正过来，但如果之前就是排队取餐的方式，那还是不会改变。”
2月12日下午，茶颜悦色相关人员回复称，武汉有的门店处于热门商圈，日常人米乐M6 M6米乐流量就比较大，所以从开业起就采取排队取餐的模式，目前看来实行得还比较顺利，顾客等待的时间也没有那么长。暂时还不清楚这部分门店会不会更改排队取餐的模式，需要再行了解后再反馈。